Jak postupovat, pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s LEVI, spol. s r.o.

Pokud nejste spokojeni s ubytováním, související službou nebo vyřízením reklamace, obraťte se nejprve na Centrální rezervaci. Uveďte číslo rezervace, Ubytovací zařízení, popis problému a požadované řešení. Pokusíme se spor vyřešit přímo a bez zbytečných formalit.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) je postup, při kterém nezávislý subjekt pomáhá Spotřebiteli a podnikateli hledat dohodu. Nejde o soud a subjekt ADR zpravidla nevydává závazné rozhodnutí o soukromoprávním nároku.

ADR může využít fyzická osoba, která smlouvu uzavřela mimo rámec svého podnikání nebo povolání. Spory mezi podnikateli tímto postupem řešit nelze.

Aktuální kontaktní a procesní údaje ověřte na webu České obchodní inspekce.

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy Spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u LEVI poprvé.

K návrhu se obvykle přikládá doklad, že se spor nepodařilo vyřešit přímo, a dokumenty podporující tvrzení – například rezervace, doklad o platbě, reklamace, odpověď, fotografie a komunikace.

Česká obchodní inspekce posoudí, zda návrh spadá do její působnosti, a vyzve strany k vyjádření a součinnosti. Cílem je smírná dohoda. Podání návrhu nebrání Spotřebiteli domáhat se práva u soudu.