Srozumitelný postup pro oznámení vady, požadavek na nápravu a vyřízení reklamace ubytovacích a souvisejících služeb.

Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadně poskytnutého ubytování nebo související služby v Ubytovacích zařízeních společnosti LEVI, spol. s r.o. Zákonná práva Spotřebitele nelze tímto dokumentem omezit.

Služba je vadná, nemá-li sjednané nebo rozumně očekávatelné vlastnosti, rozsah, kvalitu, termín či bezpečnost. Posuzuje se zejména potvrzení rezervace, popis zvoleného tarifu, tyto dokumenty a povaha služby.

Za vadu se nepovažuje omezení, o kterém byl Host předem jasně informován, důsledek jednání Hosta nebo třetí osoby mimo kontrolu Ubytovatele ani nepodstatná odchylka, která nemá vliv na užívání. Tím není dotčena odpovědnost Ubytovatele za mimořádné okolnosti v rozsahu zákona a smlouvy.

1. Během pobytu oznamte vadu bez zbytečného odkladu personálu. Včasné oznámení umožní okamžitou nápravu.
2. Písemně lze reklamaci poslat na rezervace@hotelkamzik.cz nebo na adresu sídla LEVI, spol. s r.o.
3. Uveďte jméno a kontakt, číslo nebo údaje rezervace, Ubytovací zařízení, termín, přesný popis vady, kdy se projevila a jaké řešení požadujete.
4. Přiložte dostupné doklady, například potvrzení rezervace, účtenku, fotografie nebo komunikaci. Doložení nesmí být požadováno nepřiměřeně.

Ubytovatel vydá Spotřebiteli písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro informaci o vyřízení. Po skončení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Host poskytne přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení vady, zejména umožní prohlídku pokoje nebo dotčeného vybavení, je-li to možné a bezpečné.

Podle povahy vady může Host požadovat zejména odstranění vady, náhradní poskytnutí služby, srovnatelné náhradní ubytování, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny neposkytnuté části služby. Od smlouvy lze odstoupit, je-li porušení podstatné nebo stanoví-li tak zákon.

Volba řešení musí být přiměřená povaze vady, jejímu trvání, dopadu na pobyt a možnosti Ubytovatele zjednat nápravu. Ubytovatel může nabídnout jiné rovnocenné řešení, Host však nemusí přijmout poukaz namísto peněžitého plnění, pokud na něj má právo.

O reklamaci Spotřebitele rozhodne Ubytovatel ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se Ubytovatel se Spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

U podnikatele nebo jiné osoby, která není Spotřebitelem, se reklamace vyřizuje v přiměřené lhůtě podle povahy věci.

Nesouhlasíte-li s výsledkem, obraťte se nejprve na Centrální rezervaci s žádostí o přezkoumání a uveďte, v čem spatřujete nesprávnost. Spotřebitel může následně využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce podle dokumentu ADR nebo se obrátit na soud.