Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smlouvy o přechodném ubytování a souvisejících službách uzavírané společností LEVI, spol. s r.o. jako ubytovatelem (dále jen „Ubytovatel“).
Ubytovací zařízení společnosti LEVI, spol. s r.o. (dále jen „Ubytovací zařízení“) jsou všechna ubytovací zařízení provozovaná Ubytovatelem, bez ohledu na jejich obchodní označení a případné budoucí rozšíření provozované sítě. Konkrétní Ubytovací zařízení je vždy uvedeno v nabídce nebo potvrzení rezervace.
Odchylné podmínky uvedené v individuální nabídce, potvrzení rezervace, smlouvě nebo podmínkách konkrétního cenového tarifu mají přednost před těmito VOP.
- Host je osoba, která s Ubytovatelem uzavírá smlouvu, případně osoba, v jejíž prospěch byla rezervace provedena.
- Doprovázející osoba je další osoba čerpající služby v rámci stejné rezervace.
- Rezervace je objednávka ubytování nebo souvisejících služeb přijatá Ubytovatelem.
- Potvrzení rezervace je zpráva Ubytovatele určující zejména Ubytovací zařízení, termín, rozsah služeb, cenu, platební a případné storno podmínky.
- Spotřebitel je fyzická osoba, která nejedná v rámci podnikání nebo výkonu povolání.
Host může požádat o rezervaci prostřednictvím webu, rezervačního systému, e-mailu, telefonu, osobně nebo prostřednictvím smluvního partnera Ubytovatele. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Host obdrží potvrzení rezervace, případně okamžikem přijetí nabídky způsobem v nabídce uvedeným.
Nabídka bez uvedené lhůty platí tři pracovní dny. Ubytovatel může její platnost zkrátit s ohledem na dostupnost kapacity. Rezervace je závazná pro počet osob, termín, Ubytovací zařízení a služby uvedené v potvrzení.
Host je povinen uvést úplné a pravdivé údaje a zkontrolovat potvrzení rezervace. Nesrovnalost oznámí bez zbytečného odkladu Centrální rezervaci.
Rozhodující je celková cena uvedená v potvrzení rezervace. Cena zahrnuje DPH; místní poplatek z pobytu a volitelné služby mohou být vyčísleny samostatně. Výjimky z místního poplatku musí Host doložit.
Ubytovatel může požadovat zálohu až do výše 100 % ceny. Výše, splatnost a způsob platby jsou uvedeny v nabídce nebo potvrzení rezervace. Není-li stanoveno jinak, je záloha splatná do tří dnů od potvrzení rezervace a doplatek nejpozději 14 dnů před příjezdem. U rezervace provedené později je celá cena splatná bezodkladně.
Není-li platba včas připsána nebo jinak doložena, může Ubytovatel po přiměřeném upozornění rezervaci zrušit. Přijaté částky vypořádá podle sjednaných storno podmínek a právních předpisů.
Platba je možná pouze způsoby, které Ubytovatel nabídne u dané rezervace. Bankovní poplatky na straně Hosta nese Host.
Vznikne-li Hostovi podle potvrzení rezervace, sjednaných storno podmínek, uznané reklamace, dohody s Ubytovatelem nebo právních předpisů právo na vrácení celé nebo části uhrazené částky, vrací se částka po odečtení oprávněného storno poplatku, ceny již poskytnutých služeb nebo jiných řádně vyúčtovaných nároků.
Žádost o zrušení rezervace nebo vrácení peněz se zasílá Centrální rezervaci na rezervace@hotelkamzik.cz, případně písemně na adresu LEVI, spol. s r.o., Kalvodova 121/23, Pisárky, 602 00 Brno. V žádosti Host uvede jméno plátce, číslo rezervace, datum a výši platby a důvod žádosti.
Ubytovatel odešle oprávněnou vratnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy vznikl nárok na její vrácení a Ubytovatel má údaje potřebné k provedení refundace. U storna běží tato lhůta od písemného potvrzení storna a výše vratné částky; stanoví-li právní předpis kratší lhůtu, použije se tato kratší lhůta.
Platba kartou, včetně platby prostřednictvím GP webpay, se vrací prostřednictvím platební brány na stejnou platební kartu nebo karetní účet, ze kterého byla původní platba provedena. Platba bankovním převodem se vrací na účet, z něhož byla přijata, případně na jiný účet plátce po jeho ověření. Je-li původní způsob vrácení technicky nedostupný, dohodne Ubytovatel s plátcem bezpečný náhradní způsob.
Ubytovatel dodrží uvedenou lhůtu zadáním refundace platební bráně nebo odesláním bankovního příkazu. Připsání částky může podle banky, karetní asociace nebo poskytovatele platebních služeb trvat několik dalších pracovních dnů.
Žádost o změnu nebo zrušení rezervace musí být prokazatelně doručena Centrální rezervaci. Změna je účinná až jejím písemným potvrzením Ubytovatelem a závisí na dostupnosti a ceně v novém termínu.
Storno podmínky konkrétního tarifu nebo nabídky jsou vždy uvedeny před uzavřením smlouvy a v potvrzení rezervace. Mohou zahrnovat nevratnou cenu nebo odstupňované storno poplatky. Pokud potvrzení rezervace zvláštní storno podmínky neobsahuje, může Ubytovatel při zrušení požadovat náhradu skutečně vzniklé újmy po odečtení ušetřených nákladů, nejvýše však do výše ceny zrušených služeb.
Při nedostavení se bez předchozího zrušení (no-show) nebo při předčasném odjezdu nevzniká automaticky právo na vrácení ceny za nevyužité služby. Ubytovatel zohlední náklady, které nečerpáním služeb ušetřil, a podmínky zvoleného tarifu.
Není-li v potvrzení rezervace uvedeno jinak, je pokoj připraven od 15:00 v den příjezdu a musí být uvolněn do 10:00 v den odjezdu. Pozdní příjezd a pozdější odjezd podléhají předchozímu potvrzení a mohou být zpoplatněny.
Host předloží doklad totožnosti a poskytne údaje vyžadované právními předpisy. U cizinců Ubytovatel postupuje podle pravidel evidence ubytovaných cizinců. Ubytovatel může odmítnout ubytovat osobu, která odmítne splnit zákonnou evidenční povinnost.
Host a Doprovázející osoby dodržují Ubytovací řád, požární a bezpečnostní pokyny a pokyny personálu. Host odpovídá za to, že s pravidly seznámí všechny osoby své rezervace.
Konkrétní vybavení a služby se liší podle Ubytovacího zařízení a jsou určeny nabídkou nebo potvrzením rezervace. Fotografie jsou ilustrační, musí však věrně zachycovat kategorii a standard.
Ubytovatel může z bezpečnostních, technických, hygienických nebo provozních důvodů přiměřeně změnit provozní dobu, způsob poskytování doplňkové služby nebo ji dočasně omezit. Pokud je omezení podstatné, nabídne odpovídající nápravu, náhradní plnění, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny dotčené služby podle okolností.
Wi-Fi je doplňkovou službou bez garance nepřetržité dostupnosti a konkrétní rychlosti, není-li výslovně sjednáno jinak.
Ubytovatel předá prostor ve stavu způsobilém k řádnému užívání a zajistí Hostovi nerušený výkon práv spojených s ubytováním. Host užívá prostory řádně, předchází škodám, bezodkladně hlásí závady a respektuje práva ostatních.
Host odpovídá za škodu způsobenou jím, Doprovázejícími osobami, osobami, za které odpovídá, a zvířetem přijatým v rámci rezervace. Ubytovatel může požadovat úhradu účelných nákladů na opravu, náhradní úklid nebo vyřazení pokoje z provozu, musí je však přiměřeně doložit.
Za vnesené věci odpovídá Ubytovatel v rozsahu stanoveném právními předpisy. Cennosti, peníze nebo věci mimořádné hodnoty je nutné předat do úschovy, pokud ji konkrétní Ubytovací zařízení nabízí; výjimky z odpovědnosti se neuplatní při úmyslu nebo hrubé nedbalosti Ubytovatele.
Ubytovatel může smlouvu předčasně ukončit zejména tehdy, pokud Host přes upozornění hrubě porušuje smlouvu nebo Ubytovací řád, nezaplatí splatnou cenu, závažně narušuje bezpečnost či noční klid, poškozuje majetek, užívá prostory k jinému než sjednanému účelu nebo ohrožuje jiné osoby.
Je-li nutný okamžitý zásah k ochraně života, zdraví, majetku nebo provozu, předchozí upozornění se nevyžaduje. Ukončení smlouvy nemá vliv na povinnost vypořádat skutečně poskytnuté služby a způsobenou újmu.
Strana neodpovídá za porušení povinnosti způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou mimo její kontrolu. Dotčená strana druhou stranu bez zbytečného odkladu informuje a přijme rozumná opatření ke zmírnění následků.
Nemůže-li Ubytovatel poskytnout sjednané ubytování, nabídne srovnatelné náhradní ubytování, změnu termínu, poukaz pouze se souhlasem Hosta, nebo vrácení ceny neposkytnutých služeb. Zákonná práva Spotřebitele zůstávají zachována.
Vadu je vhodné oznámit bez zbytečného odkladu personálu, aby mohla být napravena ještě během pobytu. Reklamaci lze podat také Centrální rezervaci. Podrobný postup obsahuje Reklamační řád.
Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit přímo, může Spotřebitel podat návrh České obchodní inspekci. Podrobnosti obsahuje dokument Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
Právní vztahy se řídí právem České republiky. Tím není Spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní pravidla země jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí.
Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní části. Ubytovatel může VOP do budoucna měnit; pro konkrétní rezervaci se použije znění zpřístupněné Hostovi před uzavřením smlouvy, není-li změna pro Hosta výhodnější nebo vyžadována zákonem.
Tyto VOP jsou platné a účinné od 1. 10. 2026.
ANTEE s.r.o. - Tvorba webových stránek, Redakční systém IPO